Возврат билетов на матчи ЦСКА
От заказа можно отказаться, пока до матча остаётся больше десяти дней. Мы удерживаем 10% от оплаченной суммы — это расходы на бронирование и выкуп места, они уже понесены. Остальное уходит обратно тем же способом, которым вы платили. Заявление рассматриваем 10 рабочих дней.
Если до игры меньше десяти дней, деньги не возвращаются. Место к этому моменту снято с продажи и закреплено за вами, а перепродать его за оставшуюся неделю мы не успеваем.
Сроки и удержания
| Что случилось | Что делаем | Удержание |
|---|---|---|
| До матча больше 10 дней | возвращаем деньги по заявлению | 10% от оплаченной суммы |
| До матча 10 дней и меньше | возврат не делаем | — |
| Матч отменён организатором | уведомляем и возвращаем деньги за билет | — |
| Матч перенесён на другую площадку | спрашиваем ваше согласие, дальше новый билет или возврат | — |
| Перенесено время, площадка та же | уведомляем, билеты остаются действительными | — |
Срок считается от даты матча, а не от даты покупки. Купили за две недели, передумали через неделю — до игры остаётся семь дней, и это уже поздно. Поэтому решать имеет смысл сразу, а не «ближе к делу»: календарь здесь работает против того, кто тянет.
Матч отменили или перенесли
Решает здесь организатор, а не мы и не вы. От того, что именно он сделал, зависит и судьба билета — случая три, и они не сводятся к общему «вернём деньги».
Матч отменён. Мы рассылаем уведомление об отмене и возвращаем деньги за билет. То, что билет уже ушёл вам на почту, ничего не меняет: отмена — не ваше решение, и на возврат она не влияет.
Матч перенесён на другую площадку. Сначала мы спрашиваем вас. Звоним покупателям или делаем рассылку с одним вопросом: готовы ли вы идти на новых условиях. Дальше — по вашему решению. Согласны — высылаем новый билет. Не согласны — оформляем возврат. Сами мы за вас не решаем: другая арена — это другая схема зала, и место, равноценное вашему по цене, может оказаться совсем не тем местом, которое вы выбирали.
Перенесено время, билеты действуют. Бывает, что двигают только час начала, а площадка и соперник остаются прежними. Тогда мы рассылаем уведомление о переносе и прямо пишем в нём, что идти можно по тем же билетам. Переоформлять и менять ничего не нужно.
Во всех трёх случаях основанием служит сообщение организатора матча, а не пост в болельщицком чате и не скриншот из соцсетей. Дождитесь его — иначе рискуете отказаться от билета на игру, которая состоится.
Как подать заявление на возврат
- Соберите данные заказа: номер, дату, матч и причину отказа.
- Отправьте заявление в поддержку — контакты есть на странице Контакты.
- Дождитесь ответа. На рассмотрение у нас 10 рабочих дней; столько же занимает разбор письменной претензии, если до неё дойдёт.
- Получите деньги. Возврат уходит тому, кто платил, и на тот же счёт или карту — другой способ выплаты невозможен технически.
Сколько банк будет зачислять перевод на ваш счёт, от нас уже не зависит.
Когда деньги не возвращаются
- До матча осталось десять дней или меньше.
- Билет потерян.
- Билет испорчен — до матча, во время или после.
- Вы не пришли на игру, а билет остался неиспользованным.
Последний случай — самый частый источник споров. Неиспользованный билет остаётся оплаченной услугой, которой вы не воспользовались, и вернуть за него деньги мы не можем ни в какой форме.
Частые вопросы
До матча две недели, я передумал. Вернут деньги?
Да, десятидневный порог ещё не пройден. Удержим 10%, остальное вернём на ту же карту.
Верните на другую карту, старую перевыпустили.
Деньги уходят строго на тот счёт, с которого пришла оплата. Если карта перевыпущена, платёж обычно всё равно доходит по счёту — уточните в своём банке.
Купил билет в подарок, человек не пошёл. Что делать?
Если до матча ещё больше десяти дней — оформляйте отказ на общих условиях. Если игра уже прошла, неиспользованный билет не возвращается.
Сколько вы удерживаете?
10% от оплаченной суммы. Это не штраф, а уже понесённые расходы на бронирование и выкуп места.
Куда писать, если ответ не устроил?
На странице Контакты — там же телефон и почта для претензий. Письменную претензию мы разбираем в тот же срок — 10 рабочих дней.
Что важно понимать до покупки
Мы консьерж-сервис по продаже билетов и не являемся официальным сайтом клуба. Выкупаем места мы сами и заранее, а потом передаём их вам: это не площадка, где частные держатели пристраивают друг другу лишние билеты. Отсюда две вещи. Цена у нас конечная — сервисного сбора сверху нет. И условия возврата тоже наши: претензии к качеству самого матча, к составу или к переносу адресуются организатору, а не нам.
Карту болельщика заводите заранее: за 10 дней до матча и позже от заказа не отказаться, в том числе из-за неё. КХЛ и Единая лига ВТБ её не требуют. В РПЛ без неё не пустят и с билетом, ребёнка тоже; в Кубке России на стадионах клубов РПЛ, включая «ВЭБ Арену», она нужна с 1 октября 2026 года. Футбольный билет можно взять и на другого человека: номер его карты, фан-ID, менеджер спросит после заказа. Карта бесплатная. Заявку на ребёнка ждут 72 часа, прочие — чаще не более 10 минут, изредка до 72 часов.